为实现企业和群众经常办理的政务服务事项“跨市区通办”，普洱市政务服务中心设置“市区一体化综合受理”窗口，有效解决办事群众异地办事“多地跑、折返跑”，进一步满足企业和群众办事需求。

　　近年来，普洱市政务服务管理局加快推进政务服务中心标准化、规范化、便利化建设，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，优化政务大厅功能布局，积极推行综合窗口服务模式，打破市区层级和部门、科室界限，采取“1+X”的模式，分主题分区域根据事项频次设窗。“1”就是1个综合服务区，主要承接未纳入主题服务区的市、区政务服务事项，实现该区域895个事项无差别受理；“X”就是开设9个主题服务区，即：不动产登记服务区、公积金服务区、社会保障服务区、医疗保障服务区、公安服务区、税务服务区、企业开办服务区、投资审批服务区、个性化民政服务区，最终实现企业、群众办事只找一个窗口、只交一套材料，就能办成一件事。同时，积极推出“预约服务”、八小时外“延时服务”、“早市夜市”服务、“容缺受理”等特色服务，在大厅设立“雷锋志愿服务岗”为企业群众提供咨询引导服务，设立“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决市场主体和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题；设立惠企政策“一站式”服务窗口，向市场主体提供惠企政策咨询服务；设立“惠才卡”“一站式”服务窗口，为普洱市高层次人才提供相应服务。与此同时，设立帮办代办服务区，配备代办专业团队，为市委、市政府确定的重大建设项目、招商引资重点项目和外商重点投资项目提供全流程代办服务，并为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”“肩并肩”“零距离”的帮办服务。

　　截至目前，普洱市政务服务中心集中受理市、区两级68个部门政务服务事项2342项，进驻工作人员（窗口、后台）321人。今年1至6月，中心共办理咨询服务30358人次，帮办代办与群众关系密切的民生保障类公共服务事项214件。