当前北京市疫情形势严峻复杂，建行北京市分行从快从严落实各项疫情防控部署要求，积极响应金融服务需求，分类施策、加强协同，为支持实体经济发展、满足百姓需求注入金融动力。

　　做好“守门员” ，保障金融服务不断档

　　建行北京市分行加强与所在街道、防疫主管部门和监管机构的沟通工作，自觉服从疫情防控管理要求，全力做好疫情期间金融服务工作。对因疫情临时停业的网点，及时更新95533网点备案并对外张贴公告，同时在公告中提示附近营业网点、联系电话及营业时间等信息。网点也会根据业务需要，安排专人保障应急业务处理。

　　“疫情给大家的生活带来的极大挑战。在这疫情的关键时期，我们首要的任务就是尽自己的最大力量为客户保障民生的需要。”建行北京市分行相关负责人表示，应北京市防控疫情要求，为阻断疫情继续传播的风险，各单位必须严守防控要求。但在此期间，建行北京市分行也作出应急预案，特别针对老年客户服务和疫情期间自助设备处置而制定《疫情期间老年客户应急服务工作提示》和《受疫情影响网点自助设备处置流程》，全力做好市民的金融服务保障。

　　传递“接力棒” ，科学统筹营业运行安排

　　2022年5月18日晚8点23分，建行北京东大街支行下辖三环新城支行接到一位独居老人的电话，称其需要购买燃气，但因身体原因不方便行走，且仅有建行卡。该行网点负责人接到求助电话后，迅速上报上级支行商讨解决方案，并对客户进行安抚。面对丰台区网点及周边燃气公司暂停营业的局面，支行初步决定第二天派专人上门接送购买燃气，与此同时告知客户求助96777北京燃气。在与96777北京燃气沟通后，燃气公司表示可以提供上门服务。

　　2022年5月19日早晨8点41分，客户再次打来电话表示昨晚22点30分，燃气公司安排人员上门为其购买了燃气。客户表示，由于之前一直特别依赖建行，从没想过联系燃气公司，这次非常感谢东大街支行对于她购买燃气的重视，感谢建行对于独居老人的关怀。

　　地处居民区，要落实好疫情防控。也要做好民生保障。据悉，四区周边建行网点在做好防疫管理的基础上，主动承接四区外溢客户金融需求。建行北京市分行监测分析客流量及业务需求动态情况，提前研判规律性客户周期及特殊情况造成的客流激增，先手布局人员及窗口，保障老年客户能够按时取到工资、养老金，以金融力量织就更牢更密的民生保障网。

　　挑好“千钧担” ，点滴奉献汇聚大行担当

　　为确保不因疫情影响企业工资发放，建行北京市分行特事特办、制定应急预案，赴工地为几百位农民工办理了工资卡，支持好服务好疫情期间企业正常经营和社会民生保障。

　　建行北京市分行还建立了客户问题应急处理机制，优化网点工单速办及处理工作流程，及时、耐心、细致地做好群众工作。

　　齐心协力定能胜利，众志成城抗击疫情。建行北京市分行全力保障市民金融需求，坚定不移推进社会面动态清零行动，在服务社会的美好事业中砥砺前行，与所有市民一起努力打赢这场疫情防控阻击战。